Page 129 - Dissertation (3)

респондент жаңа технологияларды меңгеру ғана емес, оларды нақты жағдайда
тиімді қолдану дағдыларын қалыптастыру маңызды екенін атап өтті (R-3, R-7).
Олардың пікірінше, мемлекеттік қызметшілердің цифрлық құралдарды
адекватты түрде пайдалануға үйретілмеуі азаматтар тарапынан сенімнің
жоғалуына және мемлекеттік органдар қызметінің тиімділігінің төмендеуіне
әкелуі мүмкін.
Осы тұрғыдан алғанда, халықаралық тәжірибе мемлекеттік қызметшілерді
жаңа технологиялар мен цифрлық платформаларды пайдалануға дайындау
қажеттігін растап отыр. Мысалы, Бертот және т.б. (2020) өз еңбегінде цифрлық
шешімдерді мемлекеттік органдардың қызметіне сәтті интеграциялау тек
теориялық білімді ғана емес, сонымен қатар онлайн ресурстармен жұмыс істеуде
практикалық дағдыларды қажет ететінін атап көрсетеді. Цифрлық мемлекеттік
қызметтер белсенді дамып жатқан Ұлыбританияда мемлекеттік қызметшілерді
оқыту бағдарламалары азаматтармен тиімді қарым-қатынасты қамтамасыз ету
үшін электрондық үкімет платформаларымен және мобильді қосымшалармен
жұмыс істеу дағдыларын дамытуға бағытталған модульдерді қамтиды (Bertot et
al., 2010) [66, р. 264-270].
Өз кезегінде, зерттеуге қатыстан респонденттер аталған технологияларды
енгізу әрқашан кадрлардың жеткілікті дайындығымен қатар жүрмейтінін, бұл
техникалық ақауларға және азаматтарға қызмет көрсету сапасының
төмендеуіне әкелетінін атап өтті (R-9).
Коммуникациялық құралдарды тиімді пайдалану құзыреттерін
қалыптастыру үшін мемлекеттік қызмет аясындағы әрбір лауазымның
ерекшеліктерін ескеру маңызды. Мемлекеттік қызметшілерге қойылатын
қолданыстағы біліктілік талаптары жеке кәсіптік дайындық деңгейінде де,

қызметтік міндеттер тұрғысынан да қарым-қатынасқа байланысты жеке
құзыреттерді қамтуы тиіс.
Осылайша, мемлекеттік органдардың қоғаммен өзара коммуникациясына
байланысты лауазымдарға қойылатын біліктілік талаптарына сәйкес
қызметкерлер жоғары коммуникациялық құзыреттерді, оның ішінде әртүрлі
коммуникациялық арналарды – дәстүрліден қазіргі заманғы цифрлық
технологияларға дейін дұрыс және тиімді пайдалана білу қабілетін көрсетуі тиіс.
Бұл Цжоу, С. (2020) еңбегінде баяндалған практикалық ұсыныстармен
расталады, олар цифрлық құралдарды мемлекеттік басқару процесіне
қызметкерлерді оларды пайдалануды міндетті түрде оқытумен біріктірудің
маңыздылығын атап көрсетеді (Zhou, 2020) [229]. Мысалы, әкімшілік-
ақпараттық қамтамасыз етумен байланысты лауазымдар мемлекеттік ақпаратты
таратудың және азаматтарға цифрлық форматта қызмет көрсетудің заманауи
платформаларымен жұмыс істеуде білім мен дағдыларды талап етеді.
Зерттеулерге сүйенсек, беделді тиімді басқаруға және әртүрлі
аудиториялармен өзара әрекеттесуге сыртқы байланыстар мен
коммуникациялар қызметкерлерін оқыту да бірдей маңызды. Бұл тұрғыда
біліктілікті арттыру дағдарыстық коммуникация, белсенді тыңдау және
көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсартатын және азаматтардың сенімін

129