Page 128 - Dissertation (3)

бере алуы, азаматтардың сауалдары мен шағымдарын өңдеуі және белгіленген
стандарттар мен процедураларды ұстануы керек. Біліктілік талаптары
мыналарды қамтуы мүмкін:
‒ вербалды және вербалды емес коммуникация негіздерін білу;
‒ әртүрлі ақпараттық арналармен (телефон, электрондық пошта, онлайн
платформалар) жұмыс істей білу;
‒ өтініштерге жедел жауап беру және азаматтардың стандартты
мәселелерін тиімді шешу қабілеті.
Орта және жоғары басшылық лауазымдар (мысалы, бөлім басшылары,
жоба менеджерлері, директордың орынбасарлары) келіссөздер жүргізу,
қақтығыстарды шешу және дағдарыстық жағдайларды басқару қабілетін қоса
алғанда, коммуникативтік дағдылардың жоғары деңгейін талап етеді. Мұндай
мамандардың мәдениетаралық қарым-қатынас дағдылары мен мемлекеттік
органдарға ашықтық пен сенімді арттыру үшін стратегиялық коммуникация
жоспарларын құра білуі маңызды. Біліктілік талаптары мыналарды қамтуы
мүмкін:
‒ коммуникациялық стратегияларды әзірлеу және енгізу тәжірибесі;
‒ көп тапсырмалы жағдайларда және уақыт қысымында, әсіресе
дағдарыстық жағдайларда тиімді жұмыс істеу қабілеті;
‒ мемлекеттік органдардың беделі мен брендін басқару дағдылары;
‒ мәдени ерекшеліктерін ескере отырып, әртүрлі әлеуметтік және
этникалық топтармен жұмысты ұйымдастыру және үйлестіру қабілеті.
Жоғары басшылық лауазымдар үшін (мысалы, министрлер, ірі
мемлекеттік органдардың басшылары) коммуникативтік құзыреттерге
қойылатын талаптар одан да жоғары болуы керек. Бұл позициялар ұлттық

деңгейде коммуникацияларды басқаруға стратегиялық көзқарасты, сондай-ақ
тұрақсыздық пен дағдарыс кезінде халықтың сенімін сақтай білуді талап етеді.
Біліктілік талаптары мыналарды қамтуы мүмкін:
‒ көпшілік алдында сөз сөйлеу және БАҚ-пен жұмыс істей білу;
‒ ұзақ мерзімді коммуникация стратегияларын әзірлеу және жүзеге асыру;
‒ халықаралық деңгейде келіссөздер жүргізу, дағдарыстық жағдайларды
басқару және тұрақты байланыс арналарын құру тәжірибесі;
‒ азаматтардың пікірлері мен қажеттіліктерін ескере отырып, олармен
ашық және айқын қарым-қатынас құру мүмкіндігі.
Лауазымы бойынша біліктілік талаптарына мұндай сараланған көзқарас
әрбір мемлекеттік қызметшіге қажетті құзырет деңгейін қамтамасыз етеді, бұл
азаматтармен өзара іс-қимыл сапасын арттыруға және мемлекеттік органдарға
деген сенімді арттыруға мүмкіндік береді.
Респонденттердің көпшілігінің пікірінше, заманауи коммуникациялық
құралдарды, оның ішінде цифрлық платформаларды, әлеуметтік желілерді,
электронды үкімет жүйелерін меңгерудің маңыздылығы күмән тудырмайды.
Атап айтқанда, зерттеуге қатысушылар азаматтармен өзара коммуникацияны
жақсарту үшін онлайн ресурстармен және заманауи цифрлық байланыс
арналарымен табысты жұмыс қажет екенін атап өтті. Бұл ретте бірқатар

128