Page 126 - Dissertation (3)

пен шындықты айыра білу, өнімді ұсыныстармен қала өміріне белсендірек
қатысу» (R-13).
Халықаралық тәжірибе де үздіксіз оқу мен құзыреттерді дамытудың
маңыздылығын растайды. Атап айтқанда, Сингапур мен Канада мемлекеттік
қызметшілерді тиімді қарым-қатынас жасау, жанжалдарды шешу және көп
тапсырмалы ортада ақпаратпен жұмыс істеу дағдыларына оқыту
бағдарламаларын белсенді түрде дамытуда [125]. Бағдарламалар
түсініспеушіліктерді болдырмауға және азаматтар арасындағы сенім деңгейін
арттыруға көмектесетін коммуникациялық стратегияларды әзірлеуге
бағытталған.
2. Мәдениетаралық құзыреттілікті дамыту
Қазақстан сияқты көп ұлтты елдерде тиімді коммуникацияның негізгі
аспектісі мәдениетаралық құзыреттілікті дамыту болып табылады. Мемлекеттік
қызметшілер әртүрлі этнос өкілдерімен қарым-қатынас жасауға, мәдени
ерекшеліктерді түсінуге және азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде
оларды ескеруге дайын болуы керек.
Халықаралық тәжірибе көрсеткендей, мәдениетаралық коммуникацияны
оқытатын курстарды енгізу мемлекеттік қызметшілер мен әртүрлі этностардың
өзара әрекеттесу деңгейін арттырады. Мысалы, Канадада мемлекеттік
қызметшілер үшін мәдениетаралық коммуникация дағдыларын дамытуға және
әртүрлі этникалық топтар арасында сенімді қарым-қатынас орнатуға
бағытталған арнайы тренингтер біріктірілген (ЭЫДҰ, 2018) [110, р. 3-162].
3. Ақпараттық технологиялар мен цифрлық платформаларды пайдалану
Цифрлық технологиялардың дамуымен тиімді коммуникациялық
құзыреттерді дамытудың маңызды элементі онлайн платформалар мен

әлеуметтік желілерді пайдалану болып табылады. Ақпараттық технологиялар
дәуірінде цифрлық сауаттылық мемлекеттік қызметшілер құзыретінің қажетті
құрамдас бөлігіне айналуда. Халықпен байланысу үшін заманауи ақпараттық
арналарды пайдалану мүмкіндігі ақпараттың қолжетімділігін арттыруға және
азаматтардың өтініштеріне жауап беру уақытын қысқартуға мүмкіндік береді.
Осы зерттеуге қатысқан респонденттердің жауаптары цифрлық
құралдарды пайдалану азаматтармен өзара әрекеттесуді жақсартатынын
растайды. Осы тұрғыдан алғанда, соңғы жылдары әлеуметтік желілер арқылы
коммуникация жасаудың жаңа мүмкіндіктері ашылды, бұл халықпен қарым-
қатынастың тиімділігін айтарлықтай арттыруға мүмкіндік береді.
Цифрлық коммуникация стратегияларын табысты жүзеге асырудың
мысалы ретінде азаматтармен өзара әрекеттесу үшін жан-жақты цифрлық
шешімдер әзірленген, оның ішінде онлайн консультациялар, нақты уақыт
режимінде қолдау көрсету және мемлекеттік порталдармен ықпалдасу
әзірленген Ұлыбритания мен Австралия тәжірибесі болып табылады (Soegiarto
et al., 2024) [113, р. 1923-1936].
4. Дағдарыс жағдайында коммуникация дағдылары және беделді басқару
Тиімді коммуникацияның маңызды элементі дағдарыстық жағдайларға
дайындалуда. Дағдарыс жағдайында коммуникация дағдылары ықтимал

126