Page 131 - Dissertation (3)

Заманауи сын-қатерлер мен әлеуметтік, экономикалық және мәдени
контексттегі өзгерістер жағдайында мемлекеттік қызметшілердің тиімді
коммуникация құзыреттерін қалыптастыру аса маңызды. Бұл құзыреттерді
дамыту мәдениетаралық құзыреттілікке оқытуды және азаматтармен өзара
әрекеттесуді жақсарту үшін цифрлық технологияларды қоса алғандағы байыпты
жүйелі тәсілді талап етеді. Негізгі аспектілер коммуникациялық стратегияларды
әзірлеу, кәсіби біліктілікті арттыру және дағдарыстық жағдайларға дайындық
болып қала береді.
Мемлекеттік қызметшілерді оқытудың заманауи тәсілдерін қолдану, оның
ішінде ақпараттық технологияларды пайдалану, тренингтер өткізу және
азаматтарды шешім қабылдау үдерісіне тарту мемлекет пен қоғам арасындағы
сенімді және ашық коммуникацияны қалыптастыруға ықпал етеді. Мемлекеттік
қызметшілерді әртүрлі контекстіде жұмыс істеуге үйретуге ерекше назар аудару
қажет, бұл әсіресе Қазақстан сияқты көп ұлтты және көп мәдениетті елдер үшін
маңызды.
Осылайша, мемлекеттік қызметшілер арасында тиімді коммуникативтік
құзыреттерді қалыптастыру және дамыту көрсетілетін қызметтердің сапасын
арттыруға ықпал етіп қана қоймай, қоғамның мемлекеттік органдарға деген
сенімін нығайтады. Халықпен ұзақ мерзімді өзара іс-қимылға бағытталған
коммуникациялық стратегияларды іске асыру мемлекеттік қызметтің табысты
жұмыс істеуінің кепілі болып табылады және динамикалық және көп қырлы
әлемде мемлекеттің тұрақты дамуын қамтамасыз етеді.
Жалпы, жүргізілген зерттеудің нәтижелері мемлекеттік қызметшілердің
стратегиялық коммуникативтік құзыреттерін дамыту мемлекеттік басқарудың
тиімділігі мен азаматтардың сенім деңгейін арттыруда шешуші рөл атқаратынын

нақты көрсетеді. Қазақстанның этникалық және мәдени жағынан әртүрлі
әлеуметтік құрылымы жағдайында мемлекеттік қызметшілердің азаматтармен
өзара әрекеттесу дағдыларын мақсатты түрде дамыту – басқару жүйесінің
өзектілігі мен заманауилығының негізгі көрсеткіші.
Зерттеу барысында алынған мәліметтер мемлекеттік қызметшілердің
кәсіби дамуындағы оқыту курстары мен практикалық тренингтердің қажеттілігін
дәлелдеді. Респонденттердің басым бөлігі (мысалы, R-13) кәсіби құзыреттерді
жетілдіру, тиімді коммуникация жүргізу және азаматтардың мәселелерін шеше
білу қазіргі заманғы мемлекеттік қызметтің ажырамас бөлігі екенін атап өтті. Бұл
пікір халықаралық тәжірибемен де расталады – мысалы, Сингапур мен Канадада
мемлекеттік қызметшілерді күрделі жағдайларда жұмыс істеуге, жанжалдарды
шешуге және ақпаратпен көп тапсырмалы режимде жұмыс істеуге үйрететін
арнайы бағдарламалар табысты енгізілген [125; 135].
Сонымен қатар, мәдениетаралық құзыреттілікті дамыту қажеттілігі де
зерттеудің маңызды қорытындысы ретінде белгіленді. Канада тәжірибесіне
сүйене отырып, этникалық әртүрлілікті ескеретін және өзара сенімді нығайтатын
тренингтер мемлекеттік қызметкерлердің тиімділігіне оң әсер ететіні байқалды
[135]. Қазақстан үшін бұл бағыт азаматтармен сенімді әрі этикалық қарым-
қатынас орнатудың негізгі шарты болып табылады.

131