Page 125 - Dissertation (3)

тиімді атқаруы үшін азаматтармен өзара іс-қимылдың дәстүрлі нысандарын
меңгеріп қана қоймай, цифрлық құралдармен, оның ішінде электрондық пошта
жүйелерімен, автоматтандырылған мемлекеттік платформалармен, әлеуметтік
желілермен және мессенджерлермен жұмыс істеу құзыреттерін дамыту қажет.
Осы құралдармен тиімді өзара әрекеттесу дағдыларын дамыту ұсынылатын
мемлекеттік қызметтердің жылдамдығы мен сапасын айтарлықтай жақсарта
алады. Мұндағы негізгі аспектілер: қызметкерлердің цифрлық сауаттылығын
арттыру, азаматтардың өтініштерін өңдеу платформалары мен ақпаратты
өңдеудің автоматтандырылған жүйелерін тиімді пайдалануға үйрету, сондай-ақ
цифрлық кеңістікте мемлекеттік органдардың қоғамдық беделін қалыптастыру
және қолдау қағидаттарын меңгеру.
Аталған құзыреттердің мемлекеттік қызметшілердің тез өзгеретін
жағдайларға ұзақ мерзімді бейімделуіне негіз болатын, сондай-ақ мемлекеттік
қызметтерді тұрақты және сапалы көрсетуді қамтамасыз ететін оқыту және
біліктілікті арттыру жүйесіне біріктіру маңызды. Қоғамдық сұраныстарға жедел
жауап беру және пайда болған проблемаларды цифрлық форматта жедел шешу
қабілетін дамыту бірдей маңызды. Өз кезегінде, ашықтық пен жауапкершілік
қағидаттарына негізделген қарым-қатынастың этикалық құрамдас бөлігі барлық
коммуникациялық стратегиялардың негізіне айналуы тиіс, осылайша
азаматтардың сенімін арттыруға және мемлекеттік қызметшілердің әлеуметтік
жауапкершілігін нығайтуға ықпал етуі тиіс.
Жүргізілген эмпирикалық зерттеу нәтижелері де мемлекеттік
органдардағы тиімді коммуникация мемлекеттік сектордың табысты
жұмысының құрамдас бөлігі болып табылатынын растайды. Әлеуметтік және
экономикалық шындықтардың өзгеруі жағдайында, әсіресе Қазақстан сияқты

этникалық және мәдени әртүрлілігі жоғары елде мемлекеттік қызметшілер мен
азаматтар арасында тиімді байланысты құру және қолдау ерекше назар аударуды
қажет етеді. Бұл тұрғыда мемлекеттік қызметшілер арасында қызметтік
міндеттерін жоғары деңгейде атқару үшін тиісті дағдыларды дамыту және
практикалық қабілеттерін қалыптастыру басты аспект болып табылады:
1. Кәсіби даму жағдайында оқыту
Мемлекеттік қызметшілер арасында кәсіби коммуникация дағдыларын
дамыту қажеттілігі әртүрлі әлеуметтік топтардың өзара әрекеттесу
ерекшеліктерін, оның ішінде этникалық және мәдени ерекшеліктерді ескерген
кезде айқын болады. Мемлекеттік қызметшілер тек білімді ғана емес, сонымен
қатар күрделі және стандартты емес жағдайларда жылдам әрекет ету қабілетін
дамытуы маңызды.
Осы ретте, респонденттердің жауаптары жүйелі түрде біліктілікті арттыру
курстарына қатысудың және коммуникативтік құзыреттерді жетілдіру үшін
тұрақты тренингтердің маңыздылығын көрсетеді:
«Кәсіби құзыреттерді жетілдіру, қызмет түрі туралы өзекті ақпаратқа
ие болу және мәселелерді шешуге көмектесу қажет. Бұл барлық аспектіні
қамтиды. Іскерлік: адалдық, сенімділік, келіссөздер жүргізу, дипломатия. БАҚ:
тиімділік, дәлдік, достық, адалдық. Тұрғындар: ақпаратты талдай білу, өтірік

125