Page 127 - Dissertation (3)

тәуекелдер мен түсінбеушіліктерді барынша азайта отырып, қажетті ақпаратты
халыққа тез, анық және қысқа жеткізуді қамтиды. Бұл мемлекеттік
қызметшілерден қысым астында жұмыс істей білуді, сабырлылықты сақтауды
және белгісіздік жағдайында әрекет етуді талап етеді.
Шетелдік зерттеулер мемлекеттік қызметшілерді дағдарыстық
жағдайларға дайындаудың маңыздылығын растайды. Олар дағдарыс кезінде
коммуникацияларды басқаруға бағытталған бағдарламаларды белсенді түрде
әзірлеуді ұсынады, бұл шара жағымсыз салдарды азайтуға ғана емес, сонымен
қатар мемлекеттік органдарға деген сенімнің жоғары деңгейін сақтауға
көмектеседі (Sakaki, 2013) [225, р. 155-175].
5. Азаматтардың белсенді қатысуы және кері байланыс
Тиімді коммуникацияның негізгі аспектілерінің бірі азаматтармен кері
байланыс болып табылады. Осы тұста тұрақты диалог пен азаматтардың пікірін
ескеру көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға көмектесіп
қана қоймай, билікке деген сенімді нығайтады. Қиындықтардың қазіргі
жағдайында мемлекеттік қызметшілердің халықпен ашық және сындарлы
байланыс арналарын құра білуі маңызды.
Бұған қоса, әлемдік тәжірибе азаматтарды шешім қабылдау процесіне
тартудың маңыздылығын растайды. Мысал ретінде Швециядағы бюджеттік
шығыстарды талқылауға азаматтардың қатысу тәжірибесін келтіруге болады,
бұл хабардарлықты арттырып қана қоймай, сонымен бірге үкімет іс-
әрекеттерінің ашықтығын қамтамасыз етеді (ЭЫДҰ, 2018) [110, р. 3-162].
6. Ұзақ мерзімді коммуникация стратегияларын әзірлеу
Тиімді коммуникацияның негізгі элементі азаматтармен ұзақ мерзімді
қарым-қатынас стратегияларын әзірлеу болып табылады. Ағымдағы мәселелерді

шешу ғана емес, мүмкін болатын қиындықтарды болжау және оларды алдын ала
шешу жолдарын әзірлеу маңызды. Осыған байланысты халықпен үздіксіз өзара
іс-қимылды қамтамасыз ететін тұрақты байланыс арналарын құруға ерекше
назар аудару қажет.
Коммуникацияға стратегиялық көзқарас мемлекеттік жұмысты
қабылдауды жақсарта алады және халықтың сенімін арттырады. Бұл табысты
басқару және институционалдық беделді нығайту үшін тұрақты
коммуникациялық стратегиялардың маңыздылығын көрсететін американдық
зерттеуші Haeffele S. (2020) зерттеуінің дәлелдерімен расталады [210, р. 3-142].
7. Лауазымы бойынша біліктілік талаптары
Мемлекеттік органдарда тиімді қарым-қатынас жасау үшін әрбір
лауазымның ерекшеліктеріне және жауапкершілік деңгейіне сәйкес келетін
біліктілік талаптарын ескеру қажет. Мемлекеттік қызметшілердің әрбір санаты
үшін өз міндеттерін сапалы орындауды қамтамасыз ету үшін нақты
коммуникациялық дағдыларға қойылатын талаптардың әзірленгені маңызды.
Кіші және орта деңгейдегі лауазымдар (мысалы, мамандар, кеңесшілер,
кіші талдаушылар) тиімді коммуникация негізгі дағдыларды, ақпаратпен жұмыс
істей білуді және азаматтармен өзара әрекеттесу үшін цифрлық құралдарды
пайдалануды талап етеді. Бұл қызметкерлер ақпаратты анық және түсінікті етіп

127