Page 130 - Dissertation (3)

нығайтатын қоғамдық пікірді басқару элементтерін қамтуы керек (Netexpat,
2024) [230]. Шамадан тыс ақпараттың легімен және сыни жағдайларда қоғаммен
коммуникация құзыреттерін дамыту дағдарыс кезінде мемлекеттік
қызметшілерді бұқаралық ақпарат құралдарымен және қоғамдық ұйымдармен
өзара әрекеттесуде оқытуға ерекше көңіл бөлетін Канада және Австралия сияқты
елдердің тәжірибесімен расталғандай, басшы лауазымдарды даярлау
бағдарламаларының ажырамас бөлігі болуы тиіс.
Осы тұрғыда мемлекеттік қызметшілерді коммуникациялық құралдарды
пайдалануға тиімді дайындау үшін келесі негізгі элементтерді қамтитын кешенді
оқыту курстары мен тренингтерін әзірлеу қажет:
А. Цифрлық сауаттылық. Негізгі мемлекеттік цифрлық
платформалармен, әлеуметтік желілермен, мемлекеттік қызметтерді көрсету
порталдарымен, сондай-ақ азаматтардың өтініштерін электронды форматта
өңдеу құралдарымен жұмыс істеу бойынша оқытуды қамтиды. Ең бастысы - бұл
платформалардың барлық санаттағы пайдаланушылар, соның ішінде қарт
адамдар мен мүгедектер үшін қол жетімді және пайдалану оңай болуын
қамтамасыз ету.
Ә. Бұқаралық ақпарат құралдары мен әлеуметтік желілерді белсенді
пайдалану. Ақпараттық-талдау және HR құрылымдарында жұмыс істейтін
мемлекеттік қызметшілер бұқаралық ақпарат құралдарымен тиімді
коммуникация жасау және мемлекеттік органдардың беделін басқару
дағдыларына міндетті түрде оқытылуы тиіс. Бұған әлеуметтік медиа, пресс-
релиздер үшін сапалы контент жасау және қоғамдық мәлімдемелер бойынша
азаматтардың кері байланысын басқару кіреді.
Б. Кері байланыс дағдылары. Азаматтардың өтініштеріне сапалы және

жедел жауап беруді қамтамасыз ету үшін қызметкерлер кері байланыстарды
тиімді жинау, талдау және жауап беру мүмкіндігі болуы керек. Бұл процесті
автоматтандыру үшін CRM жүйелері мен аналитикалық құралдар сияқты
заманауи технологияларды пайдалану ұсынылатын жауаптардың тиімділігі мен
дәлдігін арттыру үшін қажет болады.
В. Дағдарыс коммуникациялары. Мемлекеттік қызметшілер арасында
дағдарысты басқару құзыреттерін дамыту, оның ішінде беделді басқару және
азаматтарды жедел хабардар ету міндетті болып табылады. Бұл жедел әрекет ету
платформаларын пайдаланудың техникалық аспектілеріне оқытуды ғана емес,
сонымен қатар психологиялық тұрақтылықты және белгісіздік жағдайында
жылдам шешім қабылдау қабілетін дамытуды қамтиды.
Коммуникациялық құралдарды тиімді пайдалану құзыреттерін жүйелі
оқыту және дамыту әрбір мемлекеттік қызметшідің қызметтік міндеттерінің
ерекшеліктерін ескеретін кешенді тәсілді, сондай-ақ қазіргі заманғы мемлекеттік
қызметтің қажеттіліктері мен міндеттеріне сәйкес біліктілік талаптарын
әзірлеуді талап етеді. Бұл дағдылардың мансаптық өсу және қызметті бағалау
үдерісіне біріктірілгені маңызды, бұл азаматтарға қызмет көрсету сапасын
арттырып қана қоймай, мемлекеттік институттарға деген сенімді нығайтады.

130