Page 141 - Dissertation (3)

арқылы беделмен жұмыс істеу және дағдарыстарды басқару маңызды элемент
болып табылады.
Германия мен АҚШ-та министрлер мен әкімдерді қоса алғанда, жоғары
профильді мемлекеттік қызметшілер үшін беделді басқаруға, дағдарыстық
коммуникацияға және қоғамдық дипломатияға баса назар аударылады. Бұл
дағдылар көпшілік алдында сөйлеу, дағдарысты басқару және халықаралық
серіктестермен қарым-қатынас курстары арқылы оқытылады.
Оңтүстік Корея мен Жапония сияқты Шығыс Азия елдерінде орта буын,
оның ішінде әкімдердің орынбасарлары мен департамент басшылары үшін ішкі
коммуникацияларды басқару және жанжалдарды шешу, сондай-ақ
мәдениетаралық коммуникация сияқты тұлғааралық дағдыларға көп көңіл
бөлінеді. Бұл елдер кәсіби коммуникативтік дағдыларды дамыту үшін кадрларды
ауыстыру жүйесін де белсенді пайдаланады.
Канада мен Австралияда мамандар мен кеңесшілер сияқты төменгі
деңгейдегі қызметкерлер үшін азаматтармен қарым-қатынас жасау, белсенді
тыңдау және әртүрлі әлеуметтік топтармен жұмыс істеу дағдылары, сондай-
ақ жанжалды жағдайларды шешу дағдылары маңызды. Бұл дағдылар халықпен
етене жұмыс жасауда эмпатия мен зейінді дамытуға бағытталған курстар
арқылы қалыптасады.
Аталған тәжірибелерді Қазақстанның мемлекеттік қызметшілерінің
біліктілік талаптарына енгізу азаматтармен өзара іс-қимыл сапасын жақсартуға
және барлық деңгейдегі мемлекеттік органдар жұмысының тиімділігін
арттыруға мүмкіндік береді. Осыған байланысты ұсыныстар ағымдағы
эмпирикалық зерттеуге қатысқан респонденттер тарапынан да айтылғанына
назар аударамыз (11-кесте).

Кесте 11 – Халықаралық тәжірибе негізінде коммуникативтік құзыреттілікке
қойылатын талаптарды жақсарту

Халықаралық тәжірибені ескере
Лауазым санаты Ағымдағы талаптар
отырып жақсарту бойынша ұсынымдар
Топ-менеджерлер Стресске төзімділік, баста Келіссөздер жүргізу, әл-аухаты жоғары
және жоғары машылық, жауап кершілік. стейкхолдерлермен жұмыс істеу,
профильді Тұтынушы ға бағдарлау, мемлекеттік органдардың беделін
басшылар ақпарат тандыру. Кө басқару. Дағдарыстарды басқару,
шбасшылық, стратегиялық көпшілік алдында сөйлеу, қоғамдық
ойлау, өзгерістерді басқа дипломатия (мысал, Ұлыбритания,
ру АҚШ, Германия).
Орта буын Стресске төзімділік, баста Топтық жұмыс, жанжалдарды шешу,
машылық, жауап кершілік. әріптестермен және бағыныштылармен
Тұтынушыға бағдарлау, қарым-қатынас жасау дағдылары; Ішкі
ақпарат тандыру. Көшбас коммуникацияларды басқару (Оңтүстік
шы лық, ынтымақтастық Корея, Жапония).
Төменгі буын Стресске төзімділік, баста Азаматтармен өзара іс-қимыл, халық
машылық, жауап кершілік. тың сұраныстарын шешу. Жанжалды
Тұтынушы ға бағдарлау, жағдайларды шешу, әртүрлі әлеуметтік

141