Page 146 - Dissertation (3)

3. Тұрақты мониторинг және түзету: енгізілген модельдің тиімділігін
үнемі бағалау және саяси-әлеуметтік жағдайдағы өзгерістерге байланысты
бағалау критерийлерін түзету.
Мониторинг және талдау бойынша нормативтік-әдістемелік құжаттарды
қайта қарау шараларын қамту, оның ішінде:
‒ азаматтар мен әріптестердің кері байланысын жинау және талдау тәртібін
күшейту: қарым-қатынасқа қанағаттану көрсеткіштерін тіркеу;
‒ бағалау критерийлерін жүйелі түрде жаңарту әдістемесін мемлекеттік
басқару міндеттері мен қоғамдық сұраныстар контекстіндегі өзгерістерді ескере
отырып ұдайы жетілдіріп отыру.
4. Кері байланыс және талдау: коммуникативтік дағдыларды жақсарту
мемлекеттік қызметшілердің кәсіби қызметіне қалай әсер ететінін анықтау үшін
кері байланыс жүйесін енгізу. Мақсаты – мемлекеттік қызметшілердің
коммуникативтік дағдылары жұмыс сапасына және азаматтармен өзара
әрекеттесуге қалай әсер ететінін түсіну. Қарастырылуы тиіс элементтер:
а) кері байланыс көздері: қызметті алған азаматтар; әріптестер мен
бағыныштылар; басқару үрдісі;
ә) жинақ формалары: қызметтер көрсетілгеннен кейін онлайн
сауалнамалар; ішкі сауалнамалар; және электрондық жүйелердегі түсініктемелер
(eGov, ішкі порталдар);
б) бағалау критерийлері: әдептілік пен сыйластық; түсініктемелердің
анықтығы мен қолжетімділігі; диалогты тыңдай және жүргізе білу; және
қақтығысты басқару қабілеті;
в) нәтижелерді қолдану: қызметті бағалау және мансаптық өсу кезінде
ескеру; оқыту қажеттілігін анықтау; жеке даму жоспарларын қалыптастыру;

және мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру динамикасын талдау.
Оылайша, Қазақстанның мемлекеттік қызметіндегі коммуникативтік
дағдыларды бағалау жүйесі кәсіби өсу мен мансаптық ілгерілеудің маңызды
құрамдас бөлігіне айналуы тиіс. Көп деңгейлі модельді әзірлеу, мансаптық өсу
жүйесіне коммуникативтік дағдыларды енгізу және нақты бағалау өлшемдерін
жасау - мемлекеттік қызметшілердің азаматтармен және сыртқы әріптестермен
өзара іс-қимылының тиімділігін арттыруға, сондай-ақ мемлекеттік органдарға
деген сенімді нығайтуға көмектесетін маңызды қадамдар.
4. Мемлекеттік қызметшілер құзыретінің бірыңғай шеңберіндегі
коммуникативтік құзыреттерді кеңейту
Мемлекеттік қызмет құзыретінің бірыңғай шеңберінің (ҚБШ) ағымдағы
құрылымын талдау нәтижесінде бүгінгі таңда ҚБШ коммуникативтік
құзыреттер бойынша екі компонентті ғана қамтитыны анықталды:
Қызметтерді тұтынушыға бағдарлау және оны ақпараттандыру. Бұл
құзырет шеңберінде мемлекеттік қызметшілер көрсетілетін қызметтердің
сапасына қанағаттанушылықты ұдайы мониторингтейді және туындайтын
мәселелерді жедел шешеді деп болжанады. Бұл кері байланыспен жұмыс істеу,
азаматтардың сұраныстарына жедел жауап беру және олардың сұраныстарының
орындалу мәртебесі туралы тиімді хабарлау мүмкіндігін білдіреді. Бұл

146