Page 116 - Dissertation (3)

өзара әрекеттесу сапасын бағалау үшін жыл сайын сауалнамалар мен фокус-
топтар арқылы кері байланыс жинау бағдарламалары іске асырылады (ЭЫДҰ,
2022) [128].
Төртіншіден, азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенім деңгейі
соңғы жылдары айтарлықтай төмендеген. Gallup деректеріне сәйкес, Қазақстан
азаматтарының үкіметке сенімі 2020 жылғы 72%-дан 2021 жылы 54%-ға дейін
төмендеген [205]. Қазақстан стратегиялық зерттеулер институтының 2022
жылғы мәліметтері де осы үрдісті растайды ‒ үкіметке сенім білдірген азаматтар
үлесі 53,2% ғана болған [206]. Бұл жағдай мемлекеттік қызметшілердің халықпен
тиімді әрі ашық байланыс орнату дағдыларын күшейтуді талап етеді.
Соңында, зерттеу нәтижелері мемлекеттік қызметшілердің стратегиялық
коммуникациялық құзыреттерін дамытудағы басты кедергілер ретінде: оқыту
ресурстарының жетіспеушілігін, салаға бейімделген мамандандырылған
бағдарламалардың аздығын және қоғамдық кері байланысты жүйелі бағалаудың
болмауын атап өтті.
Осылайша, стратегиялық коммуникациялық құзыреттерді дамыту
мемлекеттік басқаруды жаңғырту, цифрландыру, кәсіби оқыту және мәдени
әртүрлілікке бейімделу үдерістерімен тығыз байланысты. Қазақстанның қазіргі
шындықтарына сәйкес бейімделген халықаралық стандарттар мен тәжірибелерді
қолдану ‒ мемлекет пен қоғам арасындағы сенімді және тиімді қарым-қатынас
орнатудың басты жолы.

3.2 Мемлекеттік қызметшілердің дағдарыс коммуникацияларын
нығайту жолдары
Дағдарыс коммуникациялары белгісіз және дағдарыстық жағдайларда

тиімді басқарудың құрамдас бөлігі болып табылады, мұнда мемлекеттік
қызметшілердің халықпен, бұқаралық ақпарат құралдарымен және басқа да
мүдделі тараптармен жылдам және сауатты өзара әрекеттесу мүмкіндігі маңызды
аспектке айналды. Дағдарыс коммуникацияларының тиімділігі халықтың
сенімін сақтауға, тұрақтылықты қалпына келтіруге және мемлекеттік
органдардың беделіне теріс салдарларды азайтуға айтарлықтай әсер етуі мүмкін:
1. Дағдарыс жағдайындағы мемлекеттік қызметтің рөлі
Ағымдағы зерттеуге респонденттердің атап өткен негізгі сәттерінің бірі –
мемлекеттік қызметшілердің дағдарыстық жағдайларда жұмыс істеуге дайын
болуының маңыздылығын білу.
Мысалы, респондент Р-7 келесідей пікір білдірді: Тиімді дағдарыстық
коммуникациялар мемлекеттік қызметшілерден тез шешім қабылдауға дайын
болуды, азаматтармен диалогқа ашық болуды және ақпаратты тарату үшін
барлық қолда бар ресурстарды пайдалануды талап етеді.
Бұл пікірді шетелдік авторлар, соның ішінде Haeffele S. (2019) зерттеуі
растайды, ол мемлекеттік қызметшілер тек коммуникативтік құзыреттерге ие
болу ғана емес, сондай-ақ өзгермелі жағдайларға тез бейімделе алуы керек екенін
атап көрсетеді [210].

116