Page 113 - Dissertation (3)

бізге олқылықтарды жедел анықтауға және оқыту- біліктілікті арттыруға
қатысты тәсілдерді түзетуге мүмкіндік береді. Халықаралық тәжірибе
көрсеткендей, коммуникациялық дағдыларды мониторингілеу және бағалау
мемлекеттік қызметтің құрамдас бөлігі болып табылатын елдер мемлекеттік
органдар мен азаматтардың өзара іс-қимылының сапасын арттыруда
айтарлықтай табысқа жетеді.
Мысалы, Норвегия мен Финляндияда мемлекеттік қызметшілердің
азаматтармен өзара әрекеттесу сапасын бағалауға арналған, соның ішінде онлайн
сауалнамалар мен фокус-топтар арқылы кері байланыс жинауға арналған жыл
сайынғы бағдарламалар бар. Бұл зерттеулер қарым-қатынастағы әлсіз жақтарды
анықтауға ғана емес, сонымен қатар өзара әрекеттесу стратегияларын жақсарту
бойынша ұсыныстар әзірлеуге де көмектеседі (ЭЫДҰ, 2022) [136, р. 3-148].
Маңыздысы, мұндай тетіктер мемлекеттік қызметшілердің жұмысы
азаматтардың көзқарасы бойынша қалай қабылданатынын жақсырақ түсінуге
көмектесетін тек қана сандық емес, сапалық деректер береді.
«Мемлекеттік қызметшідің табысты болуы 85% оның адамдармен тіл
табыса білуіне байланысты. Көптеген мемлекеттік қызметшілер бір-бірін
және халықты тыңдай білмейтіндіктен, өз ойын дұрыс жеткізуді
білмейтіндіктен қазіргі уақытта қарым-қатынас деңгейі 3-ке бағаланып
отыр» (R-3).
Қазақстанда тұрақты сауалнама жүргізу және халықтың кері байланысын
талдау стратегиялық коммуникациялардың сапасын арттырудың маңызды
құралына айналуы мүмкін. Мысалы, коммуникациялық құзыреттіліктерді
бақылау мен бағалаудың міндетті құралдарын енгізу мемлекеттік қызметшілерді
кәсіби даярлаудағы кемшіліктерді ерте кезеңде анықтауға және оларды жедел

жоюға мүмкіндік береді.
9. Стратегиялық коммуникациядағы мәдени дипломатияның рөлі
Мәдени дипломатия стратегиялық коммуникацияның маңызды құралы
болып табылады, бұл құрал Қазақстан сияқты көп ұлтты халқы бар елдерде
айрықша дамуы тиіс. Бұл мәселе мемлекеттік органдардың ерекше назарын
талап етеді, өйткені мәдениет пен бірегейлік мемлекеттік саясатты қабылдауда
және қоғамдық пікірді қалыптастыруда маңызды рөл атқарады. Мәдени
дипломатия мемлекеттік органдар мен азаматтар арасында көпірлер орнатуға,
мәдениетаралық өзара іс-қимылды жақсартуға және халықаралық аренада
мемлекеттің оң имиджін жасауға көмектеседі.
Үндістан мен Малайзия сияқты халық құрамы көптеген елдер этносаралық
байланыстарды нығайтуға бағытталған мәдени іс-шараларды, фестивальдерді
және қоғамдық талқылауларды ұйымдастыруды қамтитын белсенді мәдени
дипломатия бағдарламаларын әзірлеген. Мысалы, Малайзияда мемлекеттік
органдар әртүрлі этникалық топтардың азаматтарына бір-бірін жақсы түсінуге
және өзара құрмет пен төзімділікке негізделген өзара әрекеттесуге көмектесетін
тұрақты мәдени алмасулар мен пікірталастарды ұйымдастырады (Croissant &
Trinn, 2009) [204].

113