Page 112 - Dissertation (3)

қолдануда. Бұл мемлекеттік органдар мен қоғам арасындағы сенім мен өзара
түсіністіктің артуына ықпал етеді.
5. Вербалды және вербалды емес коммуникацияның рөлі. Мемлекеттік
қызметшілердің вербалды және вербалды емес коммуникация құралдарын тиімді
пайдалана білуі стратегиялық коммуникациялық құзыреттердің маңызды
құрамдас бөлігі болып табылады. Жүргізілген сұқбаттардағы респонденттерінің
жауаптары вербалды емес коммуникацияның хабарламаны қабылдауға және
азаматтармен сенімді қарым-қатынас құруға айтарлықтай әсер ететінін көрсетті.
«Қарым-қатынас тек сөзбен ғана емес, олардың қалай
қабылданатынымен де байланысты. Дұрыс қабылдауды қалыптастыруда
мимика, ым-ишара, мимика сияқты вербалды емес сигналдар маңызды рөл
атқарады» (R-3).
Бұл ретте бейвербалды қарым-қатынас өзара әрекеттестіктің маңызды
элементі екенін халықаралық тәжірибе растайды. Мысалы, Жапонияда
әңгімелесушінің ниетін дәлірек түсіндіруге мүмкіндік беретін дауыс
интонациясы мен ым-ишара сияқты бейвербалды белгілерге ерекше назар аудару
мәдениеті бар. Оңтүстік Кореяда мемлекеттік қызметшілер үшін қарым-қатынас
үшін қолайлы атмосфераны құруға бағытталған бейвербалды коммуникация
бойынша арнайы тренингтер өткізіледі (Gouasmia, 2022) [203].
Кейбір елдерде, мысалы, Ұлыбритания мен АҚШ-та мемлекеттік
қызметшілерге азаматтардың эмоцияларын жақсырақ тануға және оларға жауап
беруге көмектесетін вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын жақсарту үшін
эмоционалдық интеллект бойынша тренингтер өткізіледі. Бұл әсіресе
қақтығыстар немесе дағдарыстармен байланысты жағдайларда маңызды.
6. Стратегиялық коммуникацияларды басқару

Мемлекеттік басқарудағы стратегиялық коммуникацияны қалыптастыру
азаматтардың қазіргі қажеттіліктеріне де, болашақтың міндеттеріне де жауап
беретін нақты, дәйекті және икемді стратегияны әзірлеуді қамтиды. Сауалнама
респонденттері қоғамдық коммуникацияларға стратегиялық көзқарасты
дамытудың маңыздылығын атап көрсетеді.
«Коммуникация стратегиясы болуы керек. Мемлекеттік орган «неге, не,
кімге және қалай» хабарлау керектігін білуі керек. Бұл халықпен өзара
әрекеттесу жүйесін құруға және осы негізде дұрыс ақпаратты жеткізуге
мүмкіндік береді» (R-3).
Ұлыбритания, АҚШ және Австралия сияқты елдердің халықаралық
тәжірибесі азаматтарға қызмет көрсету сапасын жақсартуға және олардың
мемлекеттік органдарға сенімін арттыруға бағытталған нақты коммуникациялық
стратегияларды әзірлеудің маңыздылығын растайды. Бұл стратегиялар қарым-
қатынастың дәстүрлі нысандарын да, әртүрлі әлеуметтік топтармен тиімді өзара
әрекеттесуге мүмкіндік беретін заманауи цифрлық технологияларды да қамтиды.
7. Стратегиялық коммуникациялық құзыреттерді бағалау және бақылау
Стратегиялық коммуникацияның тиімділігін қамтамасыз ету үшін
мемлекеттік қызметшілердің коммуникациялық құзыреттіліктерінің жай-күйін
жүйелі бағалау және мониторингілеу аса маңызды элемент болып табылады. Бұл

112