Page 147 - Dissertation (3)

құзыреттің маңыздылығы көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру және
халықтың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайту болып табылады.
Мемлекеттік қызметшілер қоғамның қажеттіліктерін түсінуі, тиісті қоғамдық
сұраныстарға жауап беруі және мәселелерді қысқа мерзімде шешу арқылы
қажетті ақпаратты тез және қол жетімді түрде ұсынуы керек. Осы дағды қоғам
тарапынан мемлекеттік мекемелерге сенімділікті арттыруға ықпал етеді.
Ынтымақтастық және өзара іс-қимыл. Бұл құзырет әріптестермен, басқа
мемлекеттік органдармен және ұйымдармен сындарлы қарым-қатынас орнату
қабілетін дамытуға бағытталған. Бұл тиімді командалық өзара әрекеттесуді және
әртүрлі мүдделі тараптармен ынтымақтастықты ұйымдастыруды қамтиды.
Мемлекеттік аппарат ішіндегі, сондай-ақ басқа да мемлекеттік органдармен және
жеке сектормен өзара іс-қимыл барлық мемлекеттік мемлекеттік органдарының
табысты жұмыс істеуінің негізі болып табылады. Тиімді ынтымақтастық
командада жұмыс істеуді, сыртқы серіктестермен қарым-қатынас орнатуды,
сондай-ақ әртүрлі бөлімшелердегі әріптестермен өзара әрекеттесуді талап етеді.
Бұл құзырет мемлекеттік аппараттың функционалдығын қолдайды және ортақ
мақсаттарға қол жеткізуге ықпал етеді.
Алайда, жүргізіліген зерттеу нәтижелері және респонденттердің пікірлері
көрсетіп отырғандай, жаһандық және жергілікті ортаның ұдайы өзгеруі
жағдайында, бұл екі компоненттің мемлекеттік органдарда ұтымды
коммуникация тетіктерін қамтамасыз етуде тым жеткіліксіз. Осыған байланысты
мәдениетаралық коммуникация, келіссөздер жүргізу және сыртқы халықаралық
құрылымдармен ынтымақтастық сияқты құзыреттер ағымдағы коммуникативтік
құзыреттіліктің құрамдас бөліктерінің қатарына крігізілуі тиіс. Бұл
компоненттердің маңыздығын коммуникация саласындағы іргелі теориялар да

түегейлі растайды. Яғни, Спицберг пен Купачтың (1984) коммуникативтік
құзыреттілік теориясы, Хаймстың (1972) мәдени коммуникативтік
құзыреттілік тұжырымдамасы және Големанның (1995) эмоционалды
интеллект теориясы сияқты іргелі теориялары табысты коммуникативтік
құзыреттіліктің көптеген құрамдас бөліктерінің мемлекетті оргадардағы
коммуникация деңгейіне барынша позитивті ықпал ететінін атап көрсетеді.
қалай әсер ететінін тереңірек түсінуге мүмкіндік береді.
Осыған орай Мемлекеттік қызмет құзыретінің бірыңғай шеңберіндегі
коммуникативтік құзыреттерді бағлау өлшемдері мынадай компоненттермен
толыққанды орынды:
1. Мәдениетаралық қарым-қатынас және әртүрлі популяциялармен өзара
әрекеттесу: әртүрлі этникалық, әлеуметтік және мәдени топтармен тиімді өзара
әрекеттесуге мүмкіндік беретін құзыреттерді дамыту маңызды. Көпұлтты
Қазақстанда мемлекеттік қызметшілердің қоғамның әртүрлі топтарымен жұмыс
істеу қабілеті инклюзивтілік пен әлеуметтік келісімді қамтамасыз етудің негізгі
элементіне айналуда.
2. Келіссөздер жүргізу және қақтығыстарды басқару: келіссөздер
жүргізу және қақтығыстарды басқару дағдылары қазіргі мемлекеттік қызметте
шешуші рөл атқарады. Келіспеушіліктерді шешу, әртүрлі мүдделі тараптармен

147