Page 165 - Документ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А.1 – Отличия в терминах «имидж» и «репутация» (по А. Вэраасу и
Х. Биркьефлоту)

Имидж Репутация
Имиджем может обладать практически
лю бой объект (товар, человек, Репутацию может иметь лишь объект,
организация) способный к действиям (человек, организация)
Репутация часто формируется в либо процессе
Имидж может формироваться непосредственного взаимодействия с объектом,
опосредованно, взаимодействие с либо путем описания такого взаимодействия с
объектом не обязательно кем-то, чье мнение представляет значимость
для определенной группы.
Для формирования имиджа достаточно Для формирования репутации необходим
разового наблюдения или одной отдельно комплекс действий и поступков, определенная
взятой информации линия поведения
При формировании репутации важно
отношение к определенным действиям,
Имидж может не зависеть от отношения поступкам объекта. В зависимости от
к объекту изначальной позиции и настроя может
формироваться совершенно различная
репутация
Репутация несет в себе четкую, часто
Имидж может быть нейтральным
морально-этическую, оценку действий объекта
Имидж более статичное понятие. Чаще Репутация более динамичное понятие.
относится к текущему моменту времени Относится к прошлому объекта.
Репутация все чаще используется
Имидж как понятие ближе к маркетингу финансистами при определении стоимости
компании
Т.к. имидж чаще рассматривается именно У разных групп (клиентов, сотрудников,
с маркетинговой точки зрения, то и его акционеров, общества и т.д.) может сложиться
формирование нацелено прежде всего на различная репутация одной и той же компании.
рынок. И более важным становится Поэтому на первое место выходит вопрос о
вопрос: какой именно имидж имеет том, среди кого компания хочет сформировать
компания и какой имидж она хотела бы определенную репутацию. Причем существен
иметь ную роль играют ожидания этих групп
Для оценки репутации недостаточно оценки
Имидж можно оценить с помощью известности. Более важна оценка лояльности и
оценки известности компании
доверия.
Репутация связана с Убеждением определенной
Имидж связан с Впечатлением от
объекта. Нам кажется, что объект группы относительно поведения объекта в
будущем, которое складывается на основании
выглядит таким, но мы не всегда оценки прошлых действий объекта. Вполне
уверены, таков ли он на самом деле.
определенное отношение.
Имидж можно сформировать в Репутацию почти невозможно сформировать
результате рекламной кампании, только с помощью рекламы. Можно
используя описания компании, товара, использовать мнения, но только основанные на
мнения на основе эмоций, просто конкретных фактах и высказанные значимыми
мнения. для определенной группы экспертами.
Примечание – Составлено по источнику [45]

159