Page 99 - Dissertation (3)

олардың арасында байланыс жоқтың қасы. Ал негізінде бұл команда деңгейінде
талқыланатын негізгі нәрселер: жоба командасы, ұйымдастыру тобы, бөлім
тобы. Барлығы бір құрылымды, бір коммуникация бағытын ұстануы керек.
Өкінішке орай бізде жағдай әзірше олай емес» (R-12).
Осылайша, зерттеуге қатысушылар мемлекеттік қызметшілердің
лауазымдары арасында коммуникациялық өкілеттіктерін саралау қажет деп
санайды.
Зерттеулерге сүйенсек, мемлекеттік органдардағы коммуникативтік
стратегияларын басқару қоғаммен өзара әрекеттесудің неғұрлым ұйымдасқан
және дәйекті жүйесін құруға көмектеседі. Мұқият ойластырылған стратегия
болмаса, мемлекеттік қызметшілер коммуникация процесінде түрлі тәсілдер
қолданып, ол кезегінде қоғам арасында мемлекеттік ақпаратқа қатысты
түсінбеушілік пен тиімсіздікке алып келуі мүмкін.
Андерсон (Anderson, 2014) мемлекеттік міндеттерді табысты жүзеге асыру
жолындағы нақты коммуникативтік стратегияның маңыздылығын растайды
[187]. Стратегияның болмауына байланысты проблемалар ресурстарды тиімсіз
пайдалануға және азаматтардың сенімін жоғалтуға әкелуі мүмкін. Паркердің
(Parker, 2015) зерттеуінде көрсетілгендей, тиімді стратегиялық коммуникация
мемлекеттік басқарудың әртүрлі деңгейлері арасындағы синергияны талап етеді,
бұл кейбір процестердің қайталануын болдырмауға және мемлекеттік қызметтің
жалпы тиімділігін арттыруға көмектеседі [188]. Осыған байланысты
коммуникативтік стратегиялардың икемді болуы және қоғамдағы өзгерістерге
бейімделуі маңызды.
Сонымен қатар, ағымдағы зерттеуге қатысушылардың пікірінше,
коммуникативтік стратегиялар мемлекет пен қоғам арасындағы байланысқа

қиындық келтіретін барлық кедергілерді жоюы керек. Респонденттер анықтаған
негізгі кедергілер - коммуникацияның екі жағындағы байланыс деңгейі,
мемлекеттік қызметшілердің біліксіздігі, жоғары басшылық тарапынан ұйым
ішіндегі белгілі бір қарым-қатынастар, өтініштерді елемеу үшін тәртіптік
әкімшілік жауапкершілікке тарту критерийлерінің болмауы, жоғары лауазымды
тұлғалардың қолжетімсіздігі, мемлекеттік орган мен азаматтар арасындағы
алшақтық, мүдделі тұлғаның қызмет саласына байланысты коммуникация
стандарттарының болмауы, мемлекеттік қызметшілердің негізгі мәдениеті мен
эмоционалдық интеллектісі және т.б. кіреді.
«Біріншіден, стандарттар жоқ. Мысалы, көптеген мемлекеттік
қызметшілер үкіметтік емес ұйымның не екенін, терең және ауқымды түрде
түсінбейді. Көп жағдайда олар бізді ештеңе айтпаса, жазбаса деп ойлайды.
Кей жағдайда олар: «Алға, мені мазалама» дейді» (R-2).
«Мемлекеттік қызметшілер арасында қорқыныш бар. Қазіргі уақытта өз
көзқарасын білдіруге қатысты ашық мүмкіндіктерден қорқу және сол немесе
басқа жағдайға. Мемлекеттік қызметшілер, менің ойымша, оның абайсызда
айтқан сөздері немесе тіпті қандай да бір қанағаттанбаған бет әлпеттері
туралы қандай да бір ақпарат интернетте жариялануынан қорқатындықтан
халықпен байланысуға қорқады. Коммуникацияға тосқауыл осында тұр.

99