Page 95 - Dissertation (3)

Шетелдік ғалымдар Lang (2012) және Yan & Huping (2020) сияқты
зерттеулер кері байланысты белсенді пайдалану және коммуникацияның жаңа
түрлерін енгізу қызметтердің сапасы мен қолжетімділігін арттыруға, сондай-ақ
азаматтармен коммуникацияны жақсартуға көмектесетінін растайды [177, 178].
Сондай-ақ орыс авторларының зерттеулері, мысалы Е.В. Васильева (2018) кері
байланыс мемлекеттік қызметшілердің қызметін бақылаудың және қызметтерді
жақсартудың ең маңызды құралы екенін атап өтеді [179]. Осы мағынада West
(2005) және Todorut & Tselentis (2018) зерттеулері цифрлық платформалар
арқылы тұрақты кері байланыс қызметтердің сапасын арттыруға және
азаматтардың өтініштеріне жедел жауап беруге ықпал ететінін көрсетеді [180,
181]. Ф. Юсуповтың (2020) зерттеулері сияқты басқа зерттеулер кері байланысты
белсенді жинау және талдау тетіктерін енгізу мемлекеттік қызмет көрсету
сапасын арттыруға және азаматтардың мемлекеттік органдардың жұмысын
қабылдауды жақсартуға көмектесетінін растайды [182].
Осылайша, тиісті салалық зерттеулер мемлекеттік қызметшілердің
коммуникативтік құзыреттілігі билік пен азаматтардың өзара іс-қимылын
жақсартудың негізгі факторы екенін растайды. Кәсіби дағдыларды, вербалды
және вербалды емес коммуникацияны, азаматтардың қанағаттануын бағалау,
сондай-ақ стратегиялық тәсілдер мен цифрлық технологияларды енгізу
мемлекеттік органдар қызметінің тиімділігін айтарлықтай арттырып, халықпен
сенімді коммуникация орнатуға мүмкіндік береді. Отандық және шетелдік
авторлардың зерттеулері мемлекеттік аппараттың тиімді жұмыс істеуі және
азаматтармен ұтымды коммуникация үшін бұл аспектілердің маңыздылығын
растайды.
Жалпы, «Халық үніне құлақ салушы мемлекет» тұжырымдамасы

аясындағы цифрландыру шаралары – бұл жай ғана жаңа технологияларды
енгізуді емес, мемлекеттің азаматтарға не қажет екенін есітіп, түсінуіне жағдай
жасауды көздейді. Бұл цифрлық шешімдер қызметтерді тезірек көрсетуге ғана
емес, сонымен қатар үкімет пен халық арасында тұрақты, екі жақты диалог
орнатуға көмектесуі керек дегенді білдіреді.
Бұл ретте, Қазақстанда соңғы жылдары цифрландыруда айтарлықтай
жетістіктерге қол жеткізгенін атап кету керек:
2024 жылы көрсетілген 341 миллион мемлекеттік қызметтің 91 пайызы
электронды форматта көрсетілді [183].
Барлық мемлекеттік қызметтердің 93%-дан астамы онлайн режимінде, ал
86%-ы смартфон арқылы қолжетімді (The Astana Times).
Айына 4 миллионнан астам пайдаланушы eGov мобильді қосымшасы
(egov.kz) арқылы қызмет алады [184].
Біріккен Ұлттар Ұйымының мәліметі бойынша, Қазақстан электрондық
үкіметті дамытудың жаһандық индексінде (EGDI) 24-ші орынға ие болды, ал
онлайн қызмет көрсету индексі (OSI) бойынша әлемнің үздік 10 елінің
қатарында, тіпті Америка Құрама Штаттары мен Қытайды да басып озды [185].

95