Page 93 - Dissertation (3)

Бұндай байланыс кездейсоқ немесе үйлестірілмеген, бірақ нақты
ұйымдастырылған және ағымдағы қажеттіліктерге бейімделген болуын
қамтамасыз ету маңызды.
Осы ағымдағы зерттеудің нәтижесі қоғам талаптарының өзгеруін және
коммуникациялық технологиялардағы инновацияларды ескеретін
коммуникациялық стратегияларды әзірлеу мемлекеттік қызмет сапасын
арттыруға оң ықпалын тигізеді деген тұжырымға келеді. Бұл тұста көптеген
респонденттер коммуникация сапасын арттыруға бағытталған стратегиялық
тәсілін әзірлеудің маңыздылығын атап көрсетеді.
«Қарым-қатынас стратегиясы міндетті түрде болуы керек.
Мемлекеттік орган «нені, кімге, неге және қалай» хабарлау керектігін білуі
керек. Бұл халықпен өзара әрекеттесу жүйесін құруға мүмкіндік береді және
соның негізінде дұрыс ақпаратты жеткізуге мүмкіндік береді» (R-3).
«Мемлекеттік қызметшіге арналған нұсқаулықтарды реттеу сияқты
арнайы әзірленген стратегия болуы керек. Қазіргі уақытта мемлекеттік
қызметшілер әдеп этикасын ұстанады» (R-9).
«Халықпен ашық диалогқа дайын болу. Стратегиялық коммуникация
бұқаралық ақпарат құралдары, әлеуметтік желілер, қолжетімді желілер,
мүмкін, баннерлер арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Мысалы, біздің қалада
(Батыс Қазақстан облысы, Ақсай) тұрғындар өз мәселелеріне қатысты
сұрақтарын ашық қоя алатын телеграм-канал ашылды» (R-11).
Бұл тұрғыда басқа ғалымдар, мысалы, Elbanna et al. (2019) өз еңбегінде
қоғаммен жүйелі және тиімді араласуды қамтамасыз ету үшін стратегиялық
тәсілді енгізудің маңыздылығын растайды [171]. Ресейлік ғылыми
қоғамдастықта мұны көптеген авторлар, соның ішінде Богданов (2017) өз

еңбектерінде қолдайды [160, с. 132-151]. Олар нақты коммуникациялық
стратегияны әзірлеу мемлекеттік органдардың сенімі мен тиімділігін
арттырудың маңызды факторы болып табылады деп есептейді.
Men (2014) өз кезегінде ұтымды коммуникация стратегиялары тек ішкі
процестерді ғана емес, сонымен қатар заңнамадағы өзгерістер мен қоғамдық
қабылдаудағы жаңа сын-қатерлер сияқты сыртқы факторларды да ескеруі керек
екенін атап көрсетеді [172]. Осыған ұқсас қорытындыларға Беляева С.В. және
басқалар (2024) да жасайды, олар мемлекеттік органдар өзгеретін қоғамдық
талаптарға икемді болуы керек деп санайды [173].
Сондай-ақ, мемлекеттік органдардағы процестерді цифрландыру және
алгоритмдеу мемлекеттік қызметтердің тиімділігі мен қолжетімділігін
айтарлықтай арттыруға мүмкіндік береді. Бұл қоғамға онлайн қызмет көрсету
платформаларын құруды, сондай-ақ жұмысты жылдамдатуға және оның сапасын
жақсартуға мүмкіндік беретін процестерді автоматтандыру үшін жаңа
технологияларды пайдалануды қамтиды.
Мемлекеттік органдардың жұмысына цифрлық технологияларды енгізу
азаматтардың өтініштеріне жедел реакция жасауға мүмкіндік береді және
олармен өзара әрекеттесу сапасын арттыруға ықпал етеді.

93