Page 90 - Dissertation (3)

олар файлдарды қалай жіберу керектігін білетін сияқты, бірақ сонда да
жеткілікті деңгейде құзыреттілік көрсетпейді» (R-19).
«Мен екі мен үштің арасында бағалаймын. Меніңше, мемлекеттік
қызметшілер не үшін жұмыс істейтінін түсінбейтін сияқты. Қызметкерлердің
көпшілігінің кәсіби даярлық деңгейі төмен немесе қызмет барысында қандай
түпкілікті көрсеткіштерді көздеп отырғандықтарын түсінбейді (R-5).
«Халыққа қызмет көрсету орталығынан құжаттарды қабылдау кезінде
электрондық цифрлық қолтаңба қажет. Көп жағдайда экологиялық
қызметтермен жұмыс, емхана, салық, балабақша, мектеп және мемлекеттік
қызметтер порталындағы байланыс орталықтарының колл-центріне қол
жеткізу тіпті қиын» (R-13).
Респонденттердің пікірлері бірқатар зерттеулерде байқалған осы
коммуникация саласындағы жалпы алаңдаушылықты растайды. Мысалы, S. Lee
(2014) мемлекеттік қызметшілердің төмен біліктілік деңгейі азаматтардың
қанағаттанушылығының төмендеуіне әкелуі мүмкін деп санайды [161]. Ресей
ғылымында азаматтардың қанағаттану мәселесі Д.А. Тарасованың (2018)
еңбегінде айқындалғандай, қызметкерлердің жеткіліксіз дайындығы
азаматтардың мемлекеттік органдар жұмысын қабылдауына әсер ететін негізгі
факторлардың бірі болып табылады [156, с . 166-171].
Ақпараттың қолжетімділігі мен ашықтығы мемлекеттік органдардағы
тиімді коммуникацияның маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл өз
кезегінде қоғамның билікке деген көзқарасын жақсартып қана қоймай,
азаматтардың өтініштеріне тезірек жауап беруге, түсінбеушілік пен
шағымдардың санын азайтуға ықпал етеді.
Мемлекеттік органдар азаматтардың мемлекеттік органдармен өзара

коммуникациясы мен сенім деңгейін арттыру үшін тиісті мемлекеттік
ақпараттың ашықтығын қамтамасыз етуі тиіс.
Осы эмпирикалық зерттеу шеңберіндегі сұхбат нәтижелері бойынша
респонденттер Telegram арналарын немесе азаматтармен байланысу үшін басқа
платформаларды құру сияқты ашық байланыс арналардың маңыздылығын атап
өтті.
«Ресми құжаттарға қолжетімділік сұрау салу бойынша байланыс
пассивті немесе тым ресми жүзеге асырылады, бұл халықтың мемлекеттік
аппараттың қызметіне қатысты хабардар болу деңгейіне әсер етеді. Бұған қол
жеткізу үшін сындарлы қоғамдық диалогты құру жөніндегі бірқатар
шараларды қабылдау қажет: халық алдында есеп беру кездесулерін өткізу,
азаматтарды жеке қабылдау, қоғамдық кеңестер құру, ресми интернет-
ресурстар мен әлеуметтік желілердегі аккаунттарда ақпаратты тұрақты
орналастыру және басқа да шараларды қамтиды» (R-1).
«Халықпен ашық диалогқа дайын болу. Стратегияның бұқаралық ақпарат
құралдары, әлеуметтік желілер арқылы ақпараттың қолжетімділігін
қамтамасыз ету. Мысалы, біздің қалада тұрғындар өз мәселелеріне қатысты
сұрақтарын ашық қоя алатын телеграм-канал ашылды» (R-11).

90