Page 85 - Dissertation (3)

басшылықпен жұмыс істеген кезде ашық және тиімді қарым-қатынастың
маңыздылығын растайды. Бұл тұста тыңдай білу – тек техникалық емес,
эмоционалдық интеллекттің де көрсеткіші ретінде бағаланады.
Сонымен қатар, өзін-өзі ұстай білу мен эмоцияларды басқару да маңызды
орынға ие. Бұл қасиеттер мемлекеттік қызметшілердің сынға, дау-жанжалға
немесе қиын жағдайларға төзімді, кәсіби түрде жауап қайтара алуы қажет екенін
білдіреді. Азаматтарға қызмет көрсету мәдениеті осындай ішкі сапалармен
тығыз байланысты.
Уәдені орындай білу мен жауапкершілік те жиі аталған құзыреттердің
қатарында. Бұл кәсіби және тұлғалық сенімділікке деген қоғамдық сұраныстың
жоғары екенін көрсетеді. Мемлекеттік қызметші тек коммуникация арқылы
емес, сонымен бірге айтқан сөзінде тұру арқылы да тиімді байланыс жасай
алады.
Респонденттер арасында вербалды жеткізу қабілеті (сөздің дәлдігі мен
анықтығы), яғни нақты және түсінікті сөйлеу дағдысы – маңызды болып отыр.
Бұл ресми құжаттарды түсіндіру, сұраныстарға жауап беру, азаматтарға ақпарат
ұсыну кезіндегі негізгі талаптардың бірі.
Осылайша, мемлекеттік қызмет жүйесінде “жұмсақ дағдылар” (soft skills)
деп аталатын коммуникативтік және тұлғалық қасиеттер жоғары сұранысқа ие
екенін көруге болады. Бұл кадрлық саясатты құруда тек техникалық білім емес,
құндылыққа негізделген оқытуды, соның ішінде эмоционалдық интеллектті,
стресске төзімділікті, конфликтіні шешу мәдениетін дамытуға мән беру
қажеттігін көрсетеді. Осы тұрғыда зерттеу мемлекеттік қызметшілердің кәсіби
стандарттары мен оқыту бағдарламаларын қайта қарау қажеттілігін де
айқындайды.

Сонымен қатар, жүргізілген сауалнама Қазақстан Республикасы
мемлекеттік қызметшілерінің коммуникативтік құзыреттілігін дамытудың
ахуалы мен қажеттіліктерін анықтайтын маңызды аспектілерін анықтады.
Респонденттердің жауаптары күнделікті кәсіби қызметте, әсіресе азаматтармен
және әріптестермен өзара әрекеттесу жағдайында қарым-қатынастың вербальды
және бейвербалды түрлерінің жоғары маңыздылығын көрсетеді. Сауалнамаға
қатысушылардың көпшілігі жұмыс уақытының едәуір бөлігін коммуникациялық
процестерге жұмсайтынын атап өтті, бұл мемлекеттік қызмет жүйесіндегі
коммуникацияның орталық рөлін растайды.
Мемлекеттік қызметшілерді оқыту мен олардың біліктілігін арттыруда,
коммуникативтік дағдыларды дамытуға ерекше назар аудара отырып, жүйелі
түрде жұмыс істеу қажеттілігін түсіну зерттеудің негізгі нәтижелерінің бірі
болды. Тікелей басшылардың оң бағасына қарамастан, нәтижелер
қызметкерлердің өздерінің коммуникативтік құзыреттілік деңгейін күшейту
қажеттілігін де көрсетеді.
Респонденттер сондай-ақ тиімді қарым-қатынаста ең маңызды қасиеттер
қатарына ойды білдірудің дәлдігі мен анықтығы, құрмет, эмоционалды
тұрақтылық және ашықтықты жатқызады. Сондай-ақ, эмпатия және сұрақ қоя
білу сияқты сыни құзыреттерге салыстырмалы түрде аз басымдық берді.

85