Page 65 - Dissertation (3)

қабылдау, күйзеліске байланыс, элитамен Беделді басқару;
төзімділік, өзара жұмыс, дағдарыстық Шешендік өнер
әрекеттесу коммуникация. АҚШ және медиа
– қоғамдық құзыреттері
дипломатия, беделді
басқару. Германия –
БАҚ коммуникация
сы, ішкі ұйымдық
ықпал.
Орташа (A-3, Ынтымақтастық, Жапония, Оңтүстік Тұлға аралық
B-3, C-3, т.б.) көшбасшылық, шешім Корея – жанжалдар дағдылар;
қабылдау, тұтынушыларға ды шешу, тұлға Жанжалдарды
назар аудару аралық дағдылар, шешу;
қарым-қатынас Мәдениетаралық
этикасы Канада – қарым-қатынас
осал топтармен
қарым-қатынас,
белсенді тыңдау
Төменгі (А-4, Жауапкершілік, ақпарат, Канада – эмпатия, Эмпатия және
В-5, С-5 және тиімділік, өзін-өзі дамыту тыңдау, цифрлық белсенді тыңдау;
т.б.) Австралия – тұтынушыға коммуникация. Азаматтармен
бағытталған байланыс, қарым-қатынас
халықпен жұмыс. дағдылары;
Цифрлық медиа
сауаттылық
Ескерту – Автор ресми құжаттарды талдау негізінде жасақтаған
Салыстырмалы талдау тиімді мемлекеттік қызметті қалыптастыру
саласындағы халықаралық тәжірибе коммуникативті құзыреттерді дамытудың
көп деңгейлі моделіне – базалық деңгейден (сыпайылық, эмпатия, ақпаратты
берудің анықтығы) стратегиялық деңгейге (ықпал ету, дағдарысқа қарсы
риторика, сыртқы аудиториямен өзара әрекеттесу) сүйенетінін көрсетеді.
Мұндай модельдер эмоционалды интеллектке, мәдениетаралық бейімделуге,
цифрлық байланыс арналарына және қоғамдық сенімге ерекше назар аударады.
Осы саладағы қазақстандық зерттеулер мемлекеттік қызметшілердің
коммуникациялық құзыреттерінің сапасы қоғамның мемлекеттік істерге араласу
деңгейіне тікелей әсер ететінін көрсетеді. Қазақстандық авторлар Боқаев және
оның әріптестері (2023) мемлекеттік органдардың жұмысына қатысты
азаматтардың шағымдарының айтарлықтай бөлігі қабылданған шешімдердің
мазмұнына емес, коммуникация сапасына – қарым-қатынастың
формальдылығына, эмпатияның болмауына, күрделі терминологияға
байланысты екенін көрсетті. Сәйкесінше коммуникациялық дағдылар «жұмсақ»
дағдылар ретінде қарастырылып қана қоймай, кәсіби біліктіліктің қажетті
элементіне айналуы тиіс [10, р. 34-42].
Сүлейменова мен Карамалаеваның (2018) қосымша зерттеуі бұл
құзыреттердің дамуы мемлекеттік институттарға деген сенімнің артуына және
азаматтардың мемлекеттік басқару процестеріне қатысуының жақсаруына
тікелей байланысты екенін растады [137].

65