Page 59 - Dissertation (3)

Көрсетілген бағалау әдістемесі бағалаудың маңызды элементі ретінде кері
байланысты пайдалануды қарастырады. Кері байланыс әріптестерден,
қарамағындағылардан және басшылардан келуі мүмкін, бұл қызметкердің
коммуникативтік құзыреттерін анықтауға мүмкіндік береді. Қызметкердің
жұмысын әріптестері мен қарамағындағылардың пікірлері арқылы бағалау оның
сындарлы қарым-қатынас жасау қабілетін, өз идеялары мен қажеттіліктерін
білдіру қабілетін, сондай-ақ жанжалды жағдайларды шешу және жұмыс
ортасында өнімді қарым-қатынасты сақтау қабілетін анықтауға көмектеседі.
Кері байланыс - бұл қызметкердің жұмыс нәтижелерін бағалауға ғана емес,
сонымен қатар оның коммуникативтік құзыреттіліктерінің жеке ерекшеліктерін
анықтауға, мысалы, сенімді қарым-қатынас орнатуға, жағдайға байланысты
қарым-қатынастарын бейімдеуге, сынды қабылдауға және одан үйренуге
көмектесетін маңызды құрал.
Кейбір жағдайларда "А" корпусының қызметкерлері көпшілік алдында
сөйлеуге, презентацияларға, сондай-ақ ресми келіссөздерге тартылуы мүмкін.
Бұл іс-шаралар шешендік шеберлік, көпшілік алдында сөйлеу қабілеті,
келіссөздер жүргізу, топтық динамиканы басқару және аудиторияға тиімді әсер
ету сияқты дамыған коммуникативтік құзыреттіліктердің болуын тікелей талап
етеді. Көпшілік алдында сөйлеуге байланысты элементтер бағалауға
қызметкердің ақпаратты анық және сенімді түрде ұсыну және ресми немесе
қоғамдық жағдайларда қойылған мақсаттарға жету қабілеті тұрғысынан енгізілуі
мүмкін.
Қызметкерлердің көпшілік алдында сөйлеген сөздері мен келіссөздерінің
тиімділігін бағалау олардың коммуникативтік құзыреттіліктерінің, сондай-ақ
әртүрлі аудиторияларға барабар жауап беру және өзара іс-қимыл процесінде

қажетті нәтижелерге қол жеткізуді қамтамасыз ету қабілетінің қосымша жанама
индикаторы бола алады.
Коммуникативтік құзыреттілікті жанама түрде бағалайтын тағы бір
маңызды аспект - қызметкерлердің стресс жағдайында жұмыс істеу қабілеті.
Қызметтік міндеттерді орындау барысында туындауы мүмкін тұрақсыздық пен
белгісіздік жағдайында тиімді қарым-қатынас пен ынтымақтастықты сақтау
қабілеті маңызды дағды болып табылады. Қызметкердің стресстік және
дағдарыстық жағдайлардағы мінез-құлқын бағалау оның ойды анық сақтау,
келіссөздер жүргізу, қақтығыстарды шешу және командалық рухты сақтау
қабілетін анықтауға көмектеседі, бұл табысты кәсіби қызметтің маңызды
аспектісі.
Әдістеме сонымен қатар қызметкердің өзін-өзі бағалау элементін қамтиды,
оның шеңберінде қызметкерлер өздерінің коммуникативтік құзыреттерін,
басқалармен өзара әрекеттесу қабілеттерін, сондай-ақ қарым-қатынас
саласындағы өздерінің құзыреттілік дәрежесін бағалай алады. Бұл олардың
сындарлы келіссөздер жүргізу, қызметтік қарым-қатынасты сақтау және
басқалардың ақпаратын қабылдау қабілетін бағалауды қамтуы мүмкін. Алайда,
қызметкердің өзін-өзі бағалауы әрдайым объективті бола бермеуі мүмкін және

59