Page 45 - Dissertation (3)

Жалпы алғандда, шведтік әдіс теңдікке, әділдікке және ашықтыққа баса
назар аударуымен ерекшеленеді. SIPU коммуникациялық курстары
«демократиялық диалог» модульдерін қамтиды, онда мемлекеттік қызметшілер
тек сөйлеуді ғана емес, сонымен қатар азаматтарды тыңдауды да үйренеді,
әсіресе қоғамдық талқылаулар, ашық тыңдаулар мен сауалнамалар ұйымдастыру
кезінде [106].
Сондай-ақ, «пайдаланушыны тестілеу» (User testing) технологиялары
мемлекеттік жобаларда қолданылады, мұнда азаматтар мемлекеттік
қызметтердің прототиптерін және ресми мәтіндердің тұжырымдарын бағалайды
- мұның бәрі қоғамға жақын және түсінікті қарым-қатынас тілі мен стилін құруға
ықпал етеді [107].
Осылайша, халықаралық тәжірибе әлемнің әртүрлі елдеріндегі
мемлекеттік қызметшілердің коммуникативтік құзыреттерін дамытудың
маңыздылығын көрсетеді. Коммуникативтік құзыреттер мемлекеттік органдар
қызметінің тиімділігін қамтамасыз етуде, қоғамның билікке сенімін арттыру мен
мемлекеттік органдардың өзара коммуникациясын жақсартуда шешуші рөлге
айналуда.
Мемлекеттік сектордағы заманауи коммуникация – бұл жай ғана
ақпаратты беру емес, бұл өзара құрметке, түсінушілікке, қатысуға және
бейімделуге негізделген диалог. Адамға бағытталған көзқарас эмпатия, белсенді
тыңдай білу, мәдени айырмашылықтарды құрметтеу және өзара әрекеттесудің
инклюзивті, әділ жүйесін құруға ұмтылу сияқты қасиеттердің маңыздылығын
арттырады.
Жоғарыда қарастырылған он елдің тәжірибесі негізінде мемлекеттік
қызметшілерді тиімді коммуникацияға дайындаудың бірнеше негізгі

бағыттарын анықтауға болады. Қолданылатын тәсілдердің көптүрлілігіне
қарамастан, бірнеше жалпы тенденциялар мен әр елге тән ерекше белгілерді
анықтауға болады. Бұл бағыттардың барлығы мемлекеттік органдар мен қоғам
арасындағы коммуникацияның сапасын арттыру халықтың билікке деген сенімін
арттыру үшін маңызды.
Коммуникативтік құзыреттерді дамытудың жалпы тенденцияларына
тоқталсақ, АҚШ, Канада, Ұлыбритания, Австралия сияқты көптеген елдер
мемлекеттік қызметшілерді цифрлық сауаттылыққа үйретуге және қоғаммен
байланыс жасауға интернет-платформалар мен әлеуметтік желілерді тиімді
пайдалануға ерекше көңіл бөледі. Бұл, әсіресе, мемлекеттік қызметтердің
ашықтығы мен қолжетімділігін арттыру контекстінде айрықша маңызды.
Дағдарыстық коммуникация құзыреттерін дамытуға бағытталған оқыту
бағдарламалары көптеген елдерде ерекше басымдыққа ие. Мысалы,
Ұлыбритания, Оңтүстік Корея және Жапония өздерінің мемлекеттік
қызметшілерін дағдарысты басқаруға, сондай-ақ беделге қауіп төндіретін
дағдарыс контекстінде тиімді коммуникация орнатуға мүмкіндік береді.
Сонымен қатар, Швеция және Австралия сияқты елдерде мемлекеттік
қызметшілерді мемлекеттік ақпараттың ашықтығы мен қолжетімділігі
қағидаттарына оқытуға бағытталған курстарға ден қояды. Бұл елдерде үкіметтің

45