Page 39 - Dissertation (3)

саясатты түзетуде пайдалану үшін фокус-топтар мен қоғамдық консультациялар
жүргізуге үйрететін «Инсайт және белсенділік» бағдарламасын жүзеге асырады
[84].
Сонымен қатар, коммуникативтік құзыреттерді дамыту барысында жалған
ақпараттың таралуына жол бермеу, дәстүрлі және жаңа медиа арқылы қоғамдық
пікірді басқару шаралары жөніндегі жұмыс та маңызды рөлге ие. Мемлекеттік
қызметшілерді баспасөзбен коммуникация жасауға және қиын жағдайда
байсалды диалог құруға үйретуге айрықша мән беріледі. Ұлыбритания
контекстін сипаттайтын жоғары саяси белсенділік пен қоғамдық наразылық
жағдайында коммуникативтік құзыреттердің дамуы өте маңызды. Мемлекеттік
қызмет саласына кадрларды даярлау шеңберінде көзделген біліктілікті
дамытудың негізгі мақсаты – мемлекеттік қызметшілер арасында қоғаммен
коммуникация жасауға сенімділік таныту, мемлекеттік қызметшілерді келеңсіз
оқиғалар контекстінде тез әрекет етуге және мемлекеттік институттардың
беделіне нұқсан келтіретін тәуекелдерді басқаруға үйрету болып табылады.
Бұған қоса, дағдарыс кезінде (мысалы, COVID-19 пандемиясы кезінде)
алаңдаушылықты азайту және шектеулерді ерікті түрде орындауды арттыру
үшін адалдық, эмпатия және құрметке негізделген коммуникация стратегиялары
қолданылды.
Германия
Еуропалық Одақтың басқа елдеріндегідей Германияда да мәдениетаралық
коммуникацияға баса көңіл бөлінеді. Мемлекеттік қызметте коммуникативтік
құзыреттерді дамыту мемлекеттік қызметшілерге арналған курстар мен оқытуды
қамтамасыз ететін Deutsche Verwaltungsschule (DVS) бағдарламасына енгізілген
[85]. Бағдарламалар көпшілік алдында сөйлеу, жанжалдарды басқару және

әртүрлі әлеуметтік-мәдени жағдайларда басқару дағдыларын дамытуға
бағытталған тренингтерді қамтиды.
Deutsche Verwaltungsschule арқылы жүзеге асырылатын тәсіл
«тұтынушыға бағдарлану» (Bürgerorientierung) принципін қамтиды, оған сәйкес
коммуникацияның мақсаты тек ақпарат емес, әсіресе көп мәдениетті ортада
мәселені бірлесіп шешу болып табылады. Мысалы, көптеген федералды
штаттарда иммигранттар мен басқа да осал топтар үшін мемлекеттік қызметтерді
қолжетімді ететін тіл делдалдары (Sprachmittler) және мәдени медиаторлар бар
[86].
Неміс көзқарасындағы адамға бағытталған көзқарас тең қадір-қасиет пен
қатысу қағидаттарына негізделген мемлекет пен қоғам арасындағы тепе-теңдік
пен құрметті диалогқа ұмтылудан көрінеді.
Жалпы алғанда неміс федералды әкімшілік басқару мектебінде
(Bundesakademie für öffentliche Verwaltung) мемлекеттік қызметшілерді әртүрлі
мәдениеттегі азаматтармен қарым-қатынас жасауға үйретуге, сондай-ақ
күйзеліске төзімділік пен жанжалдарды шешу дағдыларын дамытуға
бағытталған арнайы курстар әзірленген [87]. Бұл ретте, Германия үлкен
иммиграциялық диаспорасы бар көпұлтты ел ретінде мәдениетаралық өзара

39