Page 29 - Dissertation (3)

ие. Бұл теорияларды қолдану кәсіби коммуникацияның табиғаты туралы білімді
жүйелеуге ғана емес, сонымен қатар қазақстандық қоғамның нақты
қажеттіліктеріне бағытталған мемлекеттік қызметшілерді оқытудың тұтас
моделін құруға мүмкіндік береді.
Біріншіден, Спицберг пен Купачтың коммуникативтік құзыреттілік
теориясы когнитивті, әлеуметтік және эмоционалдық компоненттерді қамтитын
күрделі коммуникативтік дағдыларды дамыту бағдарламаларының негізін құра
алады [9, р. 3-234]. Мемлекеттік қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін
мемлекеттік қызметшілерді кәсіби оқыту модульдерін әзірлеуде бұл модельді
енгізу ерекше маңызды. Мұндай тәсіл халықпен этикалық өзара іс-қимыл
тәжірибесін нығайтып, мемлекеттік аппараттың барлық деңгейлерінде
коммуникация сапасын арттыруға мүмкіндік береді.
Екіншіден, коммуникацияның мәдени және контекстік әртүрлілігіне назар
аударатын Хаймс моделі көп ұлтты және көпмәдениетті мемлекет ретінде
Қазақстан үшін әсіресе пайдалы болуы мүмкін [39, р. 35-70]. Мәдениетаралық
құзыреттілік стандарттарын әзірлеу және әртүрлі этномәдени және
лингвистикалық топтармен өзара әрекеттесу кезінде SPEAKING моделінің
элементтерін ескеру мемлекет пен азаматтар арасындағы қарым-қатынасқа
неғұрлым инклюзивті және сезімтал көзқарасты қамтамасыз етеді.
Үшіншіден, Бандураның әлеуметтік таным теориясын жас мемлекеттік
қызметшілер арасында мінез-құлықты модельдеуге, тәлімгерлік етуге және
өздерінің коммуникативтік дағдыларына сенімін дамытуға баса назар аудара
отырып, оқыту тәжірибесін қалыптастыруда қолдануға болады [40, р. 4-239].
Бұл, әсіресе, халықпен өзара коммуникацияның алдыңғы шебінде жұмыс
істейтін жаңа кадрлардың мансаптық өсуі мен кәсіби дамуы жағдайында

маңызды.
Төртіншіден, Гудыкунсттың мәдениетаралық қарым-қатынас теориясы
әртүрлі этникалық және мәдени топтардың өкілдерінің қабылдауы мен мінез-
құлқындағы айырмашылықтар туралы түсінігімізді кеңейтуге мүмкіндік береді.
Бұл теорияны қазақстандық контексте өзектендіру этномәдени әртараптандыру
жоғары аймақтарда жұмыс істейтін мемлекеттік қызметкерлерді оқытуда,
сондай-ақ көші-қон саясаты мен әлеуметтік интеграция шеңберінде қолдануды
таба алады.
Бесіншіден, Големанның эмоционалдық интеллект теориясы
эмоционалдық тұрақтылықты, эмпатияны және стресске төзімді қарым-қатынас
дағдыларын жақсартудың әмбебап құралы болып табылады. Мемлекеттік
қызметшілер жиі шағымдармен, сындармен және жанжал жағдайларымен бетпе-
бет келетін Қазақстан үшін эмоционалдық интеллектті дамыту қызмет көрсету
сапасы мен халықтың сенімін арттырудың негізгі шартына айналуда.
Осылайша, аталған теориялық тәсілдерді қазақстандық мемлекеттік
қызмет тәжірибесіне жүйелі түрде енгізу қызметтік міндеттерді формальды
орындаудан шынайы адамға бағытталған өзара іс-қимылға көшуді жеңілдете
алады. Бұл еліміздің мемлекеттік аппаратты жаңғырту, тиімді және «тыңдайтын»
мемлекет құру, сондай-ақ жаңа буынның құзыретті, эмпатикалық және

29