Page 105 - Dissertation (3)

анықтауға мүмкіндік берді. Кәсіби дайындық, вербалды және вербалды емес
коммуникация, азаматтардың қанағаттануы және мемлекеттік қызметтегі
коммуникация процесіне жаңа стратегиялар мен технологияларды енгізу сияқты
көптеген факторларды зерттеу коммуникативтік құзыреттілікті дамыту қазіргі
заманғы мемлекеттік қызметтің маңызды элементтерінің бірі екенін көрсетті.
Ең алдымен, зерттеу мемлекеттік қызметшілердің кәсіби дайындығының
жоғары деңгейі тиімді қарым-қатынасқа негіз болатынын растады.
Қазақстандағы көптеген мемлекеттік органдарда біліктілікті арттыру
бағдарламалары бар екеніне қарамастан, респонденттер өз жауаптарында нақты
коммуникациялық жағдайларға назар аударатын тәжірибеге бағытталған оқыту
қажеттілігін көрсетті. Бұл азаматтармен жұмыс сапасын арттыру үшін ғана емес,
сонымен қатар мемлекеттік құрылымның өзінде өзара коммуникацияны
оңтайландыру үшін де маңызды.
Осы зерттеуде көтерілген орталық мәселелердің бірі – қоғамның
мемлекеттік органдармен коммуникациясына қанағаттану деңгейі.
Респонденттердің жауаптары мемлекеттік қызметтегі коммуникациядағы едәуір
прогреске қарамастан, коммуникация жүзеге асырылатын салаға байланысты
қызмет көрсету сапасын қабылдауда айтарлықтай айырмашылықтар бар екенін
көрсетеді. Кейбір мемлекеттік органдар ашықтық пен азаматтардың өтініштерін
жылдам және тиімді шешуге дайындығының жоғары деңгейін көрсетеді, ал
басқа жағдайларда ақпарат пен өтініштерге жауап беруде проблемалар
туындайды. Бұл мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырудың және
азаматтардың өтініштеріне тезірек жауап берудің маңыздылығын көрсетеді.
Сонымен қатар, жүргізілген эмпирикалық зерттеудің нәтижелері
ақпараттың ашықтығы мен коммуникацияға стратегиялық көзқарастың

маңызды рөлін көрсетеді. Бұл ретте, мемлекеттік органдардың ашықтығы және
ақпарат берудің ашықтығы азаматтардың мемлекетке деген сеніміне
айтарлықтай әсер етеді. Заманауи технологиялар мен цифрландыру мемлекеттік
қызмет көрсету сапасын арттырудың ең маңызды құралына айналуда, өйткені
олар процестерді жеделдетуге, барлық азаматтар үшін барынша ашық және
қолжетімді етуге мүмкіндік береді. Қызмет көрсетуге арналған электронды
платформалар сияқты инновациялық технологияларды енгізу коммуникацияны
айтарлықтай жақсартады және азаматтардың алдында тұрған мәселелерді тиімді
шешуге ықпал етеді.
Зерттеудің ең маңызды қорытындысы – стратегиялық
коммуникацияларды басқару мемлекеттік органдардың табысты жұмысының
құрамдас бөлігіне айналуы тиіс. Әлеуметтік, экономикалық және саяси
салалардағы тұрақты өзгерістер жағдайында уақыт талабына жауап беретін және
азаматтардың өтініштерін барынша жылдам және дәл қанағаттандыруға
мүмкіндік беретін икемді және тиімді коммуникациялық стратегияларды әзірлеу
қажет. Бұл тек инновациялық тәсілдерді ғана емес, сонымен қатар мемлекеттік
қызметшілерді оқыту мен біліктілігін арттыру жүйесін үздіксіз жетілдіруді талап
етеді.

105