Page 104 - Dissertation (3)

Сонымен қатар, R-12 кейбір мекемелерде байланыс бірқалыпты және
қақтығыстарсыз жұмыс істейтінін, бұл проблемалардың тез шешілуіне ықпал
ететінін атап өтті.
Зерттеулерге сүйенсек, ішкі және сыртқы коммуникацияларды біріктіру
қоғамдағы мемлекеттік қызметке қатысты түсінбеушіліктерді азайтуға
көмектеседі және шешім қабылдау процесін жылдамдатады. Бұл сонымен қатар
шенеуніктердің азаматтардың өтініштеріне жедел әрі үйлесімді түрде жауап
беруі үшін де маңызды. Бұл саладағы проблемалар жұмыстың тиімділігіне
кедергі келтіруі және табысты өзара әрекеттесу үшін кедергілер тудыруы да
мүмкін. Мысалы, Боин және т.б. (Boin et al., 2008) мемлекеттік мекеме ішінде де,
сыртқы серіктестермен де коммуникациядағы жүйеліліктің маңыздылығын атап
көрсетеді [192]. Бұған дейін басқа елдерде, мысалы, Ұлыбританияда зерттелген
ұтымды жағдайлар мемлекеттік қызметке коммуникацияларды тиімді
интеграциялау қоғамға қызмет көрсету деңгейін және мемлекеттік органдардың
жалпы жұмысын жақсартуға мүмкіндік беретінін көрсетті.
Осы тұрғыда ағымдағы зерттеуге қатысқан бірқатар респондент -
мемлекеттік қызметшілер стресстік жағдайда азаматтармен жұмыс істеу
контекстінде коммуникативтік құзыреттерді ұдайы оқытудан өтуі керек
екенін көрсетті (R-3).
Дегенмен, мемлекеттік қызметшілерді оқытатын арнайы курстар
әрқашан практикалық қолдануға бағытталмайтынын, бұл олардың тиімділігін
төмендететінін атап өткендер де болды (R-7).
Бұл тұста, коммуникативтік құзыреттілікті дамыту мемлекеттік
қызметшілердің құзыреттерінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Осы
салада жасалған зерттеулер көрсеткендей, мұндай коммуникативтік

құзыреттілікті дамыту қақтығыстарды тиімді шешуге және азаматтармен диалог
орнатуға көмектеседі. Мысалы, Паркер (2015) белсенді тыңдау және
жанжалдарды шешуге үйрету мемлекеттік органдардағы коммуникацияның
сапасын айтарлықтай жақсартатынын атап көрсетеді [188]. Гриммелинвейсен
және т.б. (Grimmelihuijsen, 2017) осы бағыттағы зерттеулерінде мемлекеттік
қызметшілерді коммуникацияға үйрету өзара әрекеттесу сапасын ғана емес,
сонымен қатар азаматтардың жалпы қанағаттану деңгейін жақсартатынын
көрсетеді [186, р. 562-570].
Осылайша, мемлекеттік қызметшілердің коммуникативтік құзыреттілік
факторларының әрқайсысы коммуникациялық стратегияларды тиімді жүзеге
асырудың негізі болып табылады. Ағымдағы зерттеуге қатысқан
респонденттердің жауаптары ішкі және сыртқы коммуникацияларды
жақсартудың, сондай-ақ жаңа технологияларды енгізудің және азаматтармен
өзара коммуникацияның сапасын арттыру үшін қызметкерлерді оқытудың
маңыздылығын көрсетеді.
Қазақстан Республикасы мемлекеттік қызметшілерінің коммуникативтік
құзыреттілігіне жүргізілген зерттеу мемлекеттік органдар мен азаматтардың
өзара іс-қимылының тиімділігіне әсер ететін негізгі аспектілерді терең талдауға,
сондай-ақ қызмет көрсету сапасын арттыруға ықпал ететін негізгі факторларды

104